为响应加快建设服务型政府的要求，创新食品药品投诉、举报、咨询工作新模式，提高工作效率、节约行政运行成本，优化投诉举报受理通道，方便市民维护合法权益，按照市政府热线电话整合要求，2017年9月底，临沂市12331食品药品投诉举报电话正式接入12345市民服务热线，实现12345一号受理。

    据了解，热线并入12345市民服务热线平后，诉求渠道更加通畅，全天均有人接听。市民如果有食品药品方面的诉求，可拨打12331，也可以直接拨打12345，两个通话均由12345受理平台统一接听并登记；资源合理整合利用，减少了部门运行费用，节约运行成本，并实现政府统一受理，统一调度，统一指挥。食品药品执法人员能够更好的履行执法业务，进一步优化了行政执法资源配置；联动、督办力度得到加强，将由市政府统一进行调度、督办、考核，这必然使部门联动能力得到加强，行政执行能力得到提升。考核、督办的力度使得地方党委、政府更加重视食品药品监督工作；四是市民满意指数得到提升，热线运行后，食品药品投诉举报办理工作更加规范有序，及时有效的化解难题，更好地服务民众群体。 
    12331热线并入12345系统后，食品药品监督管理投诉举报系统仍然存在，保留后台案件处置业务不变，继续对上级交办、现场投诉、群众来访、信件进行受理、转办。同时，市热线办和市食品药品监管局将定期进行数据共享，着力解决群众的合理诉求。（记者 凌华）