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临商银行潍坊分行推动工作作风和服务质量齐发展

时间:2020-09-20 01:01 作者:临沂民生网


2020年三季度,临商银行潍坊分行以强化服务意识为手段,提升网点员工服务积极性,努力做到工作作风和服务质量齐发展,为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务。
    一是思想认识到位,增强营销服务意识。行从员工思想工作上入手,凝聚全员力量,调动一切积极因素,最大限度的激发员工工作热情,利用晨会、周会,明确目标,确立工作思路。通过实施分层次差别化服务,有效识别和巩固新老客户,持续巩固发展优质客户,培育了众多潜在优质客户,吸引来了众多的中高端客户,深受广大客户好评,效果显著。
    二是业务技能到位,不断提高业务水平。行要求全员在日常工作中要规范服务,不断提高自身业务技能水平,更好更快地为客户提供服务办理业务。通过树立优质服务的自觉意识,利用学习时间,带领大家集中学习优质服务方面的规章制度,使规章制度深入人心;通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例,使员工能够在学习经验上有标杆,吸取教训上有对象在实际工作中,把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中,有问必答,来则即办,办则能成。
    三是服务客户到位,发挥渠道建设作用。行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从每一笔业务做起,从服务的一点一滴做起,提升服务意识,提高办事效率。同时,做到同理心服务。切实考虑客户的需求,做好客户沟通协调,紧急业务、特殊业务做到急事急办、特事特办,妥善处理客户投诉,进一步提高服务质量。 

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