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临沂医保周到服务温暖市民心 市民三杯奶茶表达谢意

时间:2020-12-13 10:06:50 作者:临沂民生网

12月2日,对于临沂市政务大厅医保窗口的工作人员来说,是普通的一天,他们一如既往地为群众提供热心、耐心、贴心的医保服务;这一天又因为几件小事而充满意义,工作人员传递爱心送关心,让医保服务窗口成为办事群众的温馨港湾。

帮办代办,服务热心

“你好,我闺女现在患重病在住院,前段时间医保中断了未缴,能再给缴上吗?”上午,一位老人来到医保服务窗口想为其女儿办理医保补缴业务。“您放心,我们马上帮您办!”服务窗口工作人员对其耐心安抚,并引导至税务窗口支付医保费用。

当看到老人从包里掏出3000多元现金,无法使用电子支付方式时,医保窗口的另一名工作人员掏出自己的银行卡,顺利为老人的女儿办好了医保中断补缴业务。

高效办结,奶茶暧心

上午11点多钟,医保窗口迎来了一位为28名员工办理医疗退休业务的单位经办人,因业务量较大,工作人员果断分成两组一起办理,赶在中午下班前顺利地把业务办理完成。这位单位经办人对医保服务窗口竖起了大拇指,直夸医保业务办得又快又好。

下午上班时,工作人员发现桌子上放着三杯奶茶,经询问核实才知道是上午这位办事群众赠送给工作人员的,当窗口工作人员打电话表示感谢时,对方称:“看到你们很辛苦地为我们办理业务,服务又是那么好,只好就近买几杯奶茶略表心意”。

真情服务,办事细

下午,在医保经办服务窗口前,一位老大爷紧紧握住了窗口工作人员的手,老大爷称:“这么多天了你还挂念着我的事,我太感动了,非常感谢你!”原来,10月份,老大爷曾来医保窗口办理个人账户基金查询业务,工作人员告诉他11月才能返还到账。

近日,窗口工作人员专门通过电话告知老大爷医保基金已返还到账,并告知查询后的余额。老大爷说,当时他对医保工作人员周到细致的贴心服务很是感动,今天正好过来当面表示感谢。

临报融媒记者江岩 李依璐 通讯员顾保阳 徐小蕾 李浩

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